Reverse-Fulfilment
Posted On 06 nov 2013 By ronald smits. Under e-Retouren.
Reverse logistics is het beheren van de terugkomende goederenstroom. Een goederenstroom; ontstaan door inzameling, reparatie, terugroepactie’s, defecten en in toenemende mate door internetaankopen. In de traditionele retail is alles gericht op de verkoop via de stenen winkel. Consumenten, die om allerlei uiteenlopende redenen ontevreden zijn, komen terug, melden zich en ... Read More
No Comments
CSI: Tilburg
Wanneer je als e-Fulfilmentbedrijf ook een KCC (Klant Contact Centrum) runt, is elke dag anders. De consument van vandaag is mondig en dat leer je snel als KCC zijnde. Zo heb je leuke consumenten en anderen, aardige consumenten en anderen, eerlijke consumenten en anderen. De groep ‘anderen’ bestaat uit consumenten ... Read More
No Comments
Retouren
Posted On 03 apr 2012 By ronald smits. Under e-Retouren.
Retouren: het zijn en blijven vervelende orders. In Nederland zijn webwinkels verplicht om gedurende 7 dagen na aankoop, producten retour te nemen. Volgens Europese wetgeving zal deze bedenktijd worden verlengd naar 14 dagen (Bron: Bart Van den Brande, advocaat partner bij Sirius Legal; lezing E-shop Expo 2012 Brussel, dd. 28 ... Read More
No Comments
Gratis verzenden en retourneren, een concurrentievoordeel of onnodige kostenpost?
Zalando Duitsland (bron: kress.de) maakt een enorm verlies mede door de retourpolitiek. Ik vraag mijzelf af of het ‘aanbieden van gratis’ wel zo verstandig is. De drempel om te ‘kopen’ en te retourneren wordt weggenomen. Zonder deze drempel kun je stellen dat iedere aankoop een impuls wordt zonder grenzen. Ja, ... Read More
No Comments
