Definitie:
Door www.logistiek.nl wordt e-Fulfilment omschreven als: de logistieke afhandeling van internetorders. Deze omschrijving roept de vraag op, over welke logistieke (af)handeling we het hier hebben.
Nadat de consument zijn internetorder ingeeft, tot het moment dat hij zijn bestelling ontvangt, vinden concreet de volgende logistieke (af)handelingen plaats:
• Het inslaan en registreren van de goederen.
• Het opslaan en beheren van de goederen.
• Het picken van de goederen.
• Het verpakken van de goederen.
• Het verzenden van de goederen.
• In geval van retouren; het verwerken van de ontvangst van de retourgoederen.
Bovengenoemde handelingen worden uitgevoerd in magazijnen en door vervoerders. Het magazijn kan variëren van een zolderkamer tot en met een bedrijfshal.
e-Fulfilment is verdeeld over een drietal groepen; document-, diensten- en product-fulfilment.
Document-fulfilment: verzorgt de afhandeling van opvraagbare papieren documenten. Meestal bestaan deze documenten uit folders, leaflets of brieven. Voorbeelden van document-fulfilment zijn postbus 51 en de belastingdienst. Via een website kunnen folders over allerlei onderwerpen worden aangevraagd. De bestelling wordt omgezet in een order en het document wordt verzonden naar de consument. Door de opkomst van digitale documenten neemt deze vorm van fulfilment steeds verder af.
Diensten-fulfilment: verzorgt de afhandeling van aangekochte diensten, zoals verzekeringen en vakantiereizen, die via het internet worden afgesloten. Voor de afhandeling van diensten zijn over het algemeen persoons- en betalingsgegevens nodig. De polis-, reisvoorwaarden of reisdocumenten worden vaak digitaal beschikbaar gesteld om de kosten zo laag mogelijk te houden. De consument kan deze documenten eventueel zelf printen.
Product-fulfilment: verzorgt de afhandeling van internetorders met betrekking tot producten. Voorbeelden van producten zijn: boeken, cd’s, dvd’s, consumenten elektronica, kleding en schoenen. Internetbedrijven zoals bol.com en Zalando bieden via internet producten aan en laten een derde gespecialiseerde partij de orders verwerken en verzenden. Deze vorm van e-Fulfilment is sterk in opkomst. Steeds vaker zal een combinatie worden gemaakt naar direct mail; een gepersonaliseerde mailing.
In de kern zijn alle vormen van e-Fulfilment gelijk: elektronisch geplaatste orders worden verwerkt en uitgevoerd. Verschillen treden op doordat een dienst of product andere karakteristieken heeft.
