e-Fulfilment is een vreemde vorm van dienstverlening. Bulkvoorraad wordt afgebroken naar consumenteneenheden, waarna de gevraagde artikelen tot één levering worden samengevoegd. Wanneer e-Fulfilment in eigen beheer wordt uitgevoerd is het een makkie. Alle stuurmiddelen zijn in eigen hand en beslissingen zijn zo genomen. Wanneer e-Fulfilment wordt uitbesteed, heb je specialisten nodig. Vakmensen, die een visie weten te vertalen naar processen en gebouwen.

Het gebouw zal altijd een afgeleide zijn van het te faciliteren proces. Als dit niet het geval is, dan ontstaan er verliezen in de keten, zoals onnodig intern transport en een te lage bezettingsgraad. e-Fulfilment speelt zich af in een magazijn.

In hoofdlijn is er een tweetal type magazijnen functioneel te onderscheiden: opslagmagazijnen en productiemagazijnen. Een handelsmagazijn is het meest sprekende voorbeeld van een opslagmagazijn. De producten zijn veelal in bulk en liggen te wachten op een klant. Een productiemagazijn is gericht op volume, hoge omloopsnelheden en kleine aantallen.
Bij het ontwerp van een magazijn is de functie uitermate belangrijk. Een verkeerde keuze leidt automatisch tot inefficiëntie en een verhoging van de kosten. De inrichting van een e-Fulfilmentbedrijf, een productiemagazijn met opslagmogelijkheden, is dan ook een complex proces.

Zo is er de keuze van de Product Markt Combinatie (bron: Igor Ansoff, 1918 – 2002, zie afbeelding).

Waar gaan we ons op richten? Doen we meer van hetzelfde of nemen we een sprong in het diepe? Een e-Fulfilmentbedrijf verleent een dienst, die sterk aan verandering onderhevig is. Meer van hetzelfde is geen optie, maar wat dan wel? Welke markt gaan we bedienen en hoe verhouden deze PMC’s zich ten opzichte van de eigen markt? Want vergeet niet, wat nieuw is voor de één, is voor de ander gesneden koek.

Wanneer de keuze is gemaakt voor een PMC, dient zich het volgende aan: ‘Wat wordt er aangeboden?’ e-Tail is momenteel hot maar deze biedt ook gekoelde producten aan. Gaan we onze magazijnen ombouwen tot koelkasten, of laten we deze producten buiten onze portfolio. Als deze niet worden meegenomen neemt de concurrentiepositie dan niet af?

Belangrijk ook: ‘Waar wordt de keuze door ingegeven?’ Als dienstverlener ben je het verlengstuk van de opdrachtgever. Gaan we onze eigen weg en zoeken we de geschikte klant, of richten we ons op een type klant en passen we ons daarop aan? Lastige vraagstukken, omdat de markt traditioneel is, maar toch zoekt naar onderscheid.

Het inrichten van een e-Fulfilmentproces is al moeilijk genoeg, maar de benodigde muren en inrichting maken het complex. Daarom bestaat mijn streven uit een leeg productiemagazijn, dat naar behoefte direct is in te richten. Geen moeilijke PMC’s of vragen, maar flexibiliteit met een grens.