Het mooie weer lonkt, het dakje is er af, maar de remmen werken niet helemaal mee…
Posted On 25 jul 2012 By ronald smits. Under e-Fulfilment.
Een Engelse callcenter medewerker: “Mr. Smits, wij vermoeden dat uw order incorrect is. Klopt het dat u vier remcilinders heeft besteld?” Ik: “Ja, dat klopt.” Callcenter medewerker: “Wij vermoeden, dat dit er twee voor de linker- en twee voor de rechterzijde moeten zijn, klopt dit?” Ik: “Ja, dat heb ik ... Read More
No Comments
Customer Service Is Development
Posted On 12 mrt 2012 By ronald smits. Under e-Concepts.
Customer service is een belangrijk onderdeel van de verkoopketen. De service begint op het moment van het eerste contact en kan tot ver na de koop doorlopen. Afhankelijk van waar de customer zich in het aankoopproces bevindt, heeft deze een specifieke service behoefte. Onafhankelijk van het gekozen kanaal, wil ... Read More
No Comments
