CSI: Tilburg
Wanneer je als e-Fulfilmentbedrijf ook een KCC (Klant Contact Centrum) runt, is elke dag anders. De consument van vandaag is mondig en dat leer je snel als KCC zijnde. Zo heb je leuke consumenten en anderen, aardige consumenten en anderen, eerlijke consumenten en anderen. De groep ‘anderen’ bestaat uit consumenten ... Read More
No Comments
Retouren, reactie op linkedin-discussie
Posted On 10 apr 2012 By ronald smits. Under e-Reacties.
De discussie is te lezen op: http://ow.ly/ab5rV en http://ow.ly/ab5tM
Het is goed om te zien dat dit onderwerp ook bij jullie leeft. Uit de reacties leid ik af, dat wij allen retouren als een kans zien om te verbeteren.
Bas van der Donk stelt, dat er twee categorieën van retouren zijn, grofweg: ... Read More
No Comments
Retouren
Posted On 03 apr 2012 By ronald smits. Under e-Retouren.
Retouren: het zijn en blijven vervelende orders. In Nederland zijn webwinkels verplicht om gedurende 7 dagen na aankoop, producten retour te nemen. Volgens Europese wetgeving zal deze bedenktijd worden verlengd naar 14 dagen (Bron: Bart Van den Brande, advocaat partner bij Sirius Legal; lezing E-shop Expo 2012 Brussel, dd. 28 ... Read More
No Comments
