Van fashion naar tandpasta, deel 01
e-Tail of Retail: zonder logistiek staat de ontwikkeling stil. Logistiek is dé grote innovatiemotor achter grote succesformules bij webwinkels. Zij heeft gezorgd voor verlengde (online) openingstijden, voortgangsrapportages op persoonlijk niveau, online voorraadoverzichten, retouren en tal van aflevermogelijkheden; om er maar enkele te noemen. Dat ook de uitstraling en beleving van ... Read More
No Comments
De e-logisticus en de SciFi van morgen
Posted On 27 jan 2013 By ronald smits. Under e-Concepts.
Transparante data maakt afwijkingen zichtbaar voor iedereen. Een foutloos proces is een zeldzaamheid, hoewel het streven hiernaar continu is. Met de ontwikkelingen op het gebied van social media ontstaat een soort van ‘selectieve transparante supply chain’. Iedereen heeft een mening, of een oordeel, over een geleverde prestatie. Objectiviteit in deze ... Read More
No Comments
Customer Service Is Development
Posted On 12 mrt 2012 By ronald smits. Under e-Concepts.
Customer service is een belangrijk onderdeel van de verkoopketen. De service begint op het moment van het eerste contact en kan tot ver na de koop doorlopen. Afhankelijk van waar de customer zich in het aankoopproces bevindt, heeft deze een specifieke service behoefte. Onafhankelijk van het gekozen kanaal, wil ... Read More
No Comments
